Telefonischer Support: Nicht selten ereignet sich das Unvorhersehbare außerhalb unserer Bürozeiten. Ein Defekt an der Heizungsanlage, der Abfluss einer Badewanne ist verstopft oder im Winter ist der Zufahrtsweg plötzlich zugefroren. Über unseren Pikettdienst sind wir, Ihre ImmoHelden, 24/7 an 365 Tagen im Jahr erreichbar.
Die Zuordnung per Helpdesk beschleunigt die Koordination der verfügbaren, angeschlossenen Dienstleister. Aufträge und Einsätze werden sofort ausgelöst. Ein flächendeckendes Netz von integrierten Handwerkern und Diensten steht Ihnen als Kunden jederzeit zur Verfügung.
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Rufen Sie uns gerne an, oder schreiben Sie uns eine Email.
Helpdesk leistet noch mehr
Ganz gleich, ob Sie als gewerblicher Kunde oder privater Klient ein günstiges Kostenangebot von uns erstellen lassen, oder ein Problem anzeigen möchten, – über unsere Servicetelefonnummer erreichen Sie uns zu jeder Zeit. Dank Helpdesk in 24/7 beraten wir Sie kompetent und zeitnah.
Sie möchten ein Angebot für Umbau oder Renovation Ihrer Immobilie? Kontaktieren Sie uns gern, nutzen Sie unseren Service rund um die Uhr. Sie benötigen Hilfe bei der Pflege Ihrer Außenanlagen und Grünflächen? Kontaktieren Sie uns, wann immer Sie möchten und stellen Ihre Frage. Wir haben dank Helpdesk die passenden Tools, um schnell und effektiv zu reagieren.
Support erhöht unsere Flexibilität
Das Thema Facility-Management ist für Sie interessant? Rufen Sie uns an, wenn es in Ihren Zeitplan passt. Wir sind auch am späten Abend mit voller Konzentration für Ihre Fragen zuständig. Sie haben als Vermieter nur am Wochenende Zeit, sich Ihren Abrechnungen und Wartungsintervallen zu widmen? Manchmal treten Fragen zu den Dienstleistungen auf oder Sie benötigen die entsprechenden Dokumentationen. Kein Problem, dank Helpdesk geben wir Ihnen auch am Wochenende die gewünschten Informationen. Sollten sich dabei noch Anfragen zu Handwerkern oder Hauswart-Dienstleistungen ergeben, nutzen Sie gern unseren telefonischen Support! Mit Helpdesk werden alle Nutzer, Kunden und Dienstleister auf einer zentralen Ebene zusammengeführt.
facilityBOX und Helpdesk
Hauswartung und Reinigungsdienste: Die Vernetzung von Facility-Management, Kontroll- und Reparaturservice unserer Hauswarte und der Einsatz vor Ort von Reinigungskräften oder angeschlossenen Handwerkern – Helpdesk hilft uns, den Überblick zu behalten und alle Serviceleistungen zu koordinieren. Je größer unser Einsatzgebiet wird, – aufgrund unserer Qualität und Zuverlässigkeit –, umso mehr wächst unser Aufgabenfeld. Hier haben Sie als Vermieter oder Bewohner einer Immobilie die Möglichkeit, Anfragen und Kommentare jederzeit zu kommunizieren. Die Support-Mitarbeiter:innen sehen auf einen Blick, wie sie auf Ihre Anliegen optimal reagieren können.
Ticketsystem
In früheren Zeiten wurde mit der zunehmenden Zahl der E-Mail Anfragen, telefonischen Kontakten oder offline geführten Beratungsprotokollen die spätere Zuordnung zum Kunden immer aufwendiger. Mit dem Helpdesk wird für jede Anfrage jetzt ein Ticket erzeugt, welches die exakte Kundenzuordnung und Dokumentation in unsere Abläufe integriert. So gibt es keine Verwechslungen und lange Bearbeitungszeiten.
Ihre Aufzeichnungspflichten
Ein weiterer Vorteil unserer Arbeit ist, dass Ihre und unsere Vorgänge zeitnah registriert, bearbeitet und gespeichert werden. So entsteht über längere Zeit eine aussagefähige Dokumentation aller Abläufe rund um Ihre Immobilie und unsere getätigten Einsätze. Das beweist Ihre gesetzliche Konformität und stellt somit Ihr Nachkommen gegenüber Vorschriften und Pflichten dar.